第十二章 质量红线
深城。
梁子安工厂的办公室里，墙上掛著密密麻麻的生產进度表，上面用红笔標註著各个环节的时间节点。此刻，办公桌前坐著陈阳、財务总监老王，还有几位老销售。
陈阳从公文包里抽出一份文件，脸色凝重：“老板，这是调查的最新消息。”
“江元良的工厂这几天在加班加点赶工。”
“而且——”陈阳顿了顿，“他们用的配件都是低端供应商的货，质量很差，进价比我们低很多。他准备定价399，比咱们的小白便宜整整100块。”
办公室里的气氛顿时紧张起来。
財务总监老王推了推眼镜，皱眉道：“他这是要打价格战啊。”
“质量不行，所以抓住卖价这个优势。”
张销售接话道：“王虎那边也放话了，讯捷通讯会全力推这款手机。”
另一位老销售忧心忡忡：“王虎在深圳的渠道可不小，他要是铺开了，咱们的小白肯定会受影响。”
“老板，要不咱们也降价？”张销售试探著问，“把小白降到450，保持竞爭力？”
几位老销售纷纷点头，觉得这个提议靠谱。
梁子安靠在椅背上，端起桌上的茶杯，慢悠悠地抿了一口，眼睛微眯，扫过在场的所有人。
半晌，他放下茶杯，声音平静：“降价？”
“你们觉得，降价就能贏吗？”
老销售们一愣。
张销售赶紧说道：“老板，市场竞爭就是这样啊，价格战是常规操作。”
“您看当年dvd行业，大家就是拼价格，谁便宜谁就能抢到市场份额。”
梁子安摇摇头，反问道：“那dvd行业现在怎么样了？”
张销售语塞。
2004年的dvd行业已经有强弩之末的趋势，价格战打到最后，大家都不赚钱，一堆厂子倒闭或转型。
梁子安站起身，走到窗边，看著楼下生產车间里忙碌的工人们，缓缓说道：“价格战是最没有技术含量的竞爭方式。”
“今天你降到450，明天他就降到400，后天你再降到380。”
“最后呢？大家都不赚钱，拼命压缩成本，质量越做越差，口碑越来越烂，最终一起死。”
他转过身，目光锐利地看著眾人：“我问你们，江元良用那些劣质配件做出来的手机，能用得住吗？”
陈阳想了想，摇头道：“肯定用不住，连他们工厂的工人都在抱怨，这批货质量太差。”
“屏幕花屏、电池虚標、外壳割手，这要是卖出去，肯定会有用户投诉。”
“那不就得了。”梁子安走回办公桌前，双手撑在桌面上，身体微微前倾，“他的手机便宜，但质量差。”
“用户买回去，用个三五天就出问题，下次还会买他的吗？”
“不会。”陈阳斩钉截铁地说。
“对。”梁子安直起身，声音沉稳有力，“所以，我们不但不能降价，反而要把质量做得更好。”
老王皱著眉头，手里的计算器按了几下：“老板，如果要提升质量管控，成本会增加。”
“现在小白手机的单台成本是100块，如果要加强质检、提升配件標准，成本至少要涨到120。”
“涨20%？”张销售倒吸一口凉气，“那咱们的利润不就少了一大截？”
梁子安摆摆手：“利润少点没关係，但口碑不能坏。”
他走到白板前，拿起黑色记號笔，刷刷刷写下一行大字：
【质量是手机的生命线。】
办公室里安静了下来。
眾人面面相覷，谁也没想到，老板会说出这样的话。
在2004年的山寨机行业，大家的共识是“便宜就行”、“能开机能打电话就成”，谁还管质量？
梁子安转过身，看著在场的所有人，缓缓说道：“你们知道为什么天语能做大吗？”
“为什么金立能起来吗？”
“因为他们的质量比其他山寨机好。”
他顿了顿，继续说道：“我跟你们讲，再过两年，山寨机市场会涌入大量低价低质的產品。”
“到那个时候，消费者会被坑怕了，他们会开始认品牌，认质量。”
“那些只图便宜、不管质量的厂子，会死得很快。”
“只有坚持质量的厂子，才能活到最后，才有机会做大做强。”
“品牌的恐怖之处，在於优质的累计，早晚会根深蒂固，深入人心！”
陈阳听得若有所思，他虽然不完全理解老板的逻辑，但隱隱觉得有道理。
老销售们还是有些犹豫。
梁子安看出了他们的顾虑，沉声道：“我知道你们担心短期销量，担心被江元良抢走份额。”
“但我问你们，你们是想赚快钱，两年后倒闭？”
“还是想慢慢做，五年后、十年后，成为行业的老大？”
办公室里静了下来。
梁子安的话虽然不多，但每一句都砸在眾人心头。
老王沉吟片刻，推了推眼镜：“老板，如果真要做质量，具体怎么做？”
梁子安点点头，这才是他要的反应。
“三件事。”
他伸出三根手指：“第一，成立质检部，独立出来，不归生產部管。”
“招10个专职质检员，每台手机出厂前必须经过三道质检。”
“屏幕、电池、外壳、按键、通话、跑马灯，每一项都要测试。”
陈阳赶紧拿起笔记本记录。
“第二，”梁子安继续说道，“建立退换货机制。”
“从今天起，咱们的小白手机，7天內无理由退换。”
“什么？”张销售惊呼出声，“7天无理由？老板，这可是手机啊，不是衣服！”
“要是有人用了6天，故意弄坏了拿来退，咱们不是亏大了？”
梁子安淡淡道：“会有这种人，但不会多。”
“大部分用户是讲道理的，只要咱们的手机质量过硬，他们没理由退。”
“反过来说，如果咱们敢承诺7天退换，用户反而会觉得咱们有信心，更愿意买。”
老王点点头：“这个逻辑倒是说得通。”
“第三，”梁子安竖起第三根手指，“设立质量红线。”
“每个月统计不合格率，如果超过3%，当月奖金全扣，主管降职。”
“如果连续三个月超標，直接开除。”
办公室里倒吸一片凉气。
3%的不合格率，这在2004年的山寨机行业，简直是天方夜谭。
大部分山寨机厂，不合格率能控制在10%以內就算不错了。
张销售忍不住说道：“老板，这標准是不是太严了？”
“咱们现在的不合格率少说也有7、8%。”
梁子安工厂的办公室里，墙上掛著密密麻麻的生產进度表，上面用红笔標註著各个环节的时间节点。此刻，办公桌前坐著陈阳、財务总监老王，还有几位老销售。
陈阳从公文包里抽出一份文件，脸色凝重：“老板，这是调查的最新消息。”
“江元良的工厂这几天在加班加点赶工。”
“而且——”陈阳顿了顿，“他们用的配件都是低端供应商的货，质量很差，进价比我们低很多。他准备定价399，比咱们的小白便宜整整100块。”
办公室里的气氛顿时紧张起来。
財务总监老王推了推眼镜，皱眉道：“他这是要打价格战啊。”
“质量不行，所以抓住卖价这个优势。”
张销售接话道：“王虎那边也放话了，讯捷通讯会全力推这款手机。”
另一位老销售忧心忡忡：“王虎在深圳的渠道可不小，他要是铺开了，咱们的小白肯定会受影响。”
“老板，要不咱们也降价？”张销售试探著问，“把小白降到450，保持竞爭力？”
几位老销售纷纷点头，觉得这个提议靠谱。
梁子安靠在椅背上，端起桌上的茶杯，慢悠悠地抿了一口，眼睛微眯，扫过在场的所有人。
半晌，他放下茶杯，声音平静：“降价？”
“你们觉得，降价就能贏吗？”
老销售们一愣。
张销售赶紧说道：“老板，市场竞爭就是这样啊，价格战是常规操作。”
“您看当年dvd行业，大家就是拼价格，谁便宜谁就能抢到市场份额。”
梁子安摇摇头，反问道：“那dvd行业现在怎么样了？”
张销售语塞。
2004年的dvd行业已经有强弩之末的趋势，价格战打到最后，大家都不赚钱，一堆厂子倒闭或转型。
梁子安站起身，走到窗边，看著楼下生產车间里忙碌的工人们，缓缓说道：“价格战是最没有技术含量的竞爭方式。”
“今天你降到450，明天他就降到400，后天你再降到380。”
“最后呢？大家都不赚钱，拼命压缩成本，质量越做越差，口碑越来越烂，最终一起死。”
他转过身，目光锐利地看著眾人：“我问你们，江元良用那些劣质配件做出来的手机，能用得住吗？”
陈阳想了想，摇头道：“肯定用不住，连他们工厂的工人都在抱怨，这批货质量太差。”
“屏幕花屏、电池虚標、外壳割手，这要是卖出去，肯定会有用户投诉。”
“那不就得了。”梁子安走回办公桌前，双手撑在桌面上，身体微微前倾，“他的手机便宜，但质量差。”
“用户买回去，用个三五天就出问题，下次还会买他的吗？”
“不会。”陈阳斩钉截铁地说。
“对。”梁子安直起身，声音沉稳有力，“所以，我们不但不能降价，反而要把质量做得更好。”
老王皱著眉头，手里的计算器按了几下：“老板，如果要提升质量管控，成本会增加。”
“现在小白手机的单台成本是100块，如果要加强质检、提升配件標准，成本至少要涨到120。”
“涨20%？”张销售倒吸一口凉气，“那咱们的利润不就少了一大截？”
梁子安摆摆手：“利润少点没关係，但口碑不能坏。”
他走到白板前，拿起黑色记號笔，刷刷刷写下一行大字：
【质量是手机的生命线。】
办公室里安静了下来。
眾人面面相覷，谁也没想到，老板会说出这样的话。
在2004年的山寨机行业，大家的共识是“便宜就行”、“能开机能打电话就成”，谁还管质量？
梁子安转过身，看著在场的所有人，缓缓说道：“你们知道为什么天语能做大吗？”
“为什么金立能起来吗？”
“因为他们的质量比其他山寨机好。”
他顿了顿，继续说道：“我跟你们讲，再过两年，山寨机市场会涌入大量低价低质的產品。”
“到那个时候，消费者会被坑怕了，他们会开始认品牌，认质量。”
“那些只图便宜、不管质量的厂子，会死得很快。”
“只有坚持质量的厂子，才能活到最后，才有机会做大做强。”
“品牌的恐怖之处，在於优质的累计，早晚会根深蒂固，深入人心！”
陈阳听得若有所思，他虽然不完全理解老板的逻辑，但隱隱觉得有道理。
老销售们还是有些犹豫。
梁子安看出了他们的顾虑，沉声道：“我知道你们担心短期销量，担心被江元良抢走份额。”
“但我问你们，你们是想赚快钱，两年后倒闭？”
“还是想慢慢做，五年后、十年后，成为行业的老大？”
办公室里静了下来。
梁子安的话虽然不多，但每一句都砸在眾人心头。
老王沉吟片刻，推了推眼镜：“老板，如果真要做质量，具体怎么做？”
梁子安点点头，这才是他要的反应。
“三件事。”
他伸出三根手指：“第一，成立质检部，独立出来，不归生產部管。”
“招10个专职质检员，每台手机出厂前必须经过三道质检。”
“屏幕、电池、外壳、按键、通话、跑马灯，每一项都要测试。”
陈阳赶紧拿起笔记本记录。
“第二，”梁子安继续说道，“建立退换货机制。”
“从今天起，咱们的小白手机，7天內无理由退换。”
“什么？”张销售惊呼出声，“7天无理由？老板，这可是手机啊，不是衣服！”
“要是有人用了6天，故意弄坏了拿来退，咱们不是亏大了？”
梁子安淡淡道：“会有这种人，但不会多。”
“大部分用户是讲道理的，只要咱们的手机质量过硬，他们没理由退。”
“反过来说，如果咱们敢承诺7天退换，用户反而会觉得咱们有信心，更愿意买。”
老王点点头：“这个逻辑倒是说得通。”
“第三，”梁子安竖起第三根手指，“设立质量红线。”
“每个月统计不合格率，如果超过3%，当月奖金全扣，主管降职。”
“如果连续三个月超標，直接开除。”
办公室里倒吸一片凉气。
3%的不合格率，这在2004年的山寨机行业，简直是天方夜谭。
大部分山寨机厂，不合格率能控制在10%以內就算不错了。
张销售忍不住说道：“老板，这標准是不是太严了？”
“咱们现在的不合格率少说也有7、8%。”